Política de Troca, Devolução e Garantia

Produtos dos Departamentos de Informática e eletrônicos possuem Garantia de 90 Dias

Os Produtos do Departamento de Games possuem as seguintes Garantias:

Garantia dos Consoles de Video-Games é de 1 Ano, sendo: 03 meses totais (Mão de Obra e Peças), mais 09 meses de suporte técnico (somente mão de obra, as peças para reparo serão cobradas). Essa garantia vale somente para o console do video-game, não valendo para os acessórios.
A garantia dos acessórios de Video-Games é de 30 dias (Controles, Fontes, Baterias, Carregadores, Fones, Hds e Memorias de expansão, Cameras, Kinect, Jogos, Cabos Etc).

 

Política de Troca e Devolução

 Condições Gerais

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa.

• Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada dos certificados de garantia e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.
• A Nova Era preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução / troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas (11) 3222-1906. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
  
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto.
 (Apenas para produtos comprados on-line em nosso site, não valendo para compras feitas diretamente em nossa loja física)
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa, manual e todos os acessórios que possui.
  
O prazo para devolução por desistência / arrependimento é de até 07 dias a partir da data de recebimento da mercadoria
(Apenas para produtos comprados on-line em nosso site, não valendo para compras feitas diretamente em nossa loja física)
As despesas de envio são de responsabilidade do cliente.
 
Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Nova Era providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
• Perderá a Garantia qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, voltagem incorreta ou lacre de garantia rompido, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Nova Era reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
 
Outros Motivos
 • Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento.
 
ENTREGAS:
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Nova Era e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.


Restituição do valor:
A Nova Era fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas por depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

 

Solicitações de Reembolso e Devolução:
As solicitações de reembolso e ou devolução devem serem feitas por:

 

Tel: (11) 3222-1906 - novaera.computadores@hotmail.com

Sempre informando o seu número de pedido

 

 

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