Política de Vendas, Trocas e Devoluções

Política de Vendas, Garantias, Trocas e Devoluções

 

 

 

Política de Garantia

Produtos do setor de Games possuem as seguintes Garantias:
• Garantia dos consoles de videogames novos é de 1 Ano, sendo: os 03 primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para reparo serão cobradas). Esse período da garantia vale somente para o console do videogame, não valendo para os acessórios (não vale nem para os acessórios que acompanham o console e nem para os acessórios vendidos separadamente).
• A garantia dos acessórios de Videogames é de 90 dias referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (Controles, Jogos, Fontes, Baterias, Carregadores, Fones, Hds e Memórias, Câmeras, Óculos VR, Cabos Etc). Válido tanto para os acessórios que acompanham o console quanto para os acessórios vendidos separadamente.
• Consoles retrôs e produtos seminovos tem Garantia de 90 Dias
• Produtos do setor de Informática tem Garantia de 90 Dias referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor
• A Garantia dos PCs Gamers é de 1 Ano, sendo: os 03 primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para reparo serão cobradas)
• PCs Gamers "Portáteis" como Steam Deck e Rog Ally, tem Garantia de 90 Dias.

Termos de Garantia: Garantia somente em caso de defeito de fabricação. Perderá a Garantia danos físicos causados por mau uso, queima, pico de energia, voltagem incorreta, data de garantia vencida ou selo violado. O produto com defeito será trocado somente nos 7 primeiros dias após o recebimento, depois de 7 dias o produto será “consertado”, e só será trocado caso não haja conserto. O prazo de conserto é de até 30 Dias. Em caso de videogames, o console tem que ser desligado a cada 2 Horas de uso pelo intervalo de no mínimo 15 minutos, tem que ficar em local arejado, e é obrigatório usar estabilizador de energia, tudo isso evita danos nos componentes internos do aparelho, se esses procedimentos não forem seguidos, a garantia não cobrirá os danos causados. Não carregar o controle USB na tomada, NUNCA!!! Carregue o controle somente na USB do console. Não há garantia para dados armazenados em memórias, HDs e etc. Nunca realize atualizações por wi-fi, faça somente por cabo, pois isso evita corromper de dados. Não há garantia para danos causados por atualizações, nem para banimento de internet (LIVE, PSN etc)
• Não há garantia de fábrica para consoles produzidos fora do Brasil, a garantia será somente em nossa loja, por exemplo, nem a Sony, nem a Microsoft e nem a Nintendo vão dar garantia nos produtos produzidos fora do Brasil, portanto damos garantia somente pela nossa loja, e se o produto for enviado para qualquer outro local, perderá a garantia da loja.
• OBS: Comprando na loja física o produto vem lacrado de fabrica e é aberto na frente do cliente para teste e colocação do selo de garantia da loja, no caso de entrega, o produto terá de ser aberto antes do envio para ser testado e colocado o do selo de garantia, portanto não há como enviá-lo lacrado. Para Comprar o produto lacrado, é necessário vir até a loja física.

 

Política de Entrega

 

• Após confirmação do pagamento o pedido será postado nos correios em um prazo máximo de até 5 dias úteis (dependendo da demanda de pedidos poderá ser enviado antes, mas não irá ultrapassar o prazo máximo). A confirmação do pagamento por boleto ou cartão pode levar até 2 dias úteis.
Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso “site oficial” que é o seguinte: https://www.lojanovaera.com  (“Não temos nenhum outro site que não seja esse”). A Loja Nova Era não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não os seus sites oficiais, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.
• Ao efetuar compras em nosso site nossa equipe entrará em contato com o cliente para confirmação de dados, e caso não consiga contato a compra será cancelada. Todas as transações estão sujeitas à análise de risco da Loja, confirmação dos dados cadastrais e de entrega. No caso do pedido não ser aprovado, será feito o cancelamento, o estorno é solicitado automaticamente para a Operadora de Cartão, que por sua vez se encarregará de comunicar o banco emissor do cartão de crédito, para que este envie o estorno em fatura. Os prazos para executar esse estorno em fatura, são administrados pelo Banco emissor do cartão. O prazo pode levar até 30 dias úteis, pode ocorrer de vir a cobrança na próxima fatura, mas se isso ocorrer eles corrigem no mês seguinte.
• As compras feitas on-line pelo nosso site são entregues somente no local indicado no pedido, e não será possível alterar o local de entrega e nem retirar o produto na loja física.
• É recomendado que, a pessoa ao qual o pedido está no nome cadastrado na compra, esteja presente no endereço solicitado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.
• Será feita até três tentativas de entrega no local informado. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Loja Nova Era e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
• Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.
• Caso o correio não consiga entregar no endereço, o correio poderá solicitar que você vá até uma agência próxima buscar a encomenda. IMPORTANTE: De acordo Art. 754 Código Civil, no ato da entrega, confira o(s) produto(s) e no caso de avarias no transporte, registre a ocorrência no documento de entrega; Reclamações posteriores não serão aceitas.
• Caso o cliente informe o endereço incorretamente, a loja não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes da entrega incorreta. Caso o produto retorne a loja após tentativa de entrega em endereço informado incorretamente pelo cliente, o frete para outra entrega será de custo do cliente, e caso o cliente opte pela devolução, o valor do frete inicial do pedido não será devolvido, pois o cliente informou o endereço incorretamente, e nesse caso será devolvido somente o valor do produto.
• Não fazemos entregas por motoboy para compras realizadas em nosso site. Realizamos entregas por motoboy somente com agendamento e pagamento antecipado do produto e do frete, os detalhes podem ser consultados pelo nosso whatsapp (11) 95075-8692

 

Política de Troca e Devolução

Condições Gerais
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa.
• Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada dos certificados de garantia e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.
• A Nova Era preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução / troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas (11) 3326-1211. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente). Desistência / Arrependimento Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 07 dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto. (Apenas para produtos comprados on-line em nosso site, não valendo para compras feitas diretamente em nossa loja física) As despesas de envio são de responsabilidade do cliente. O prazo para realizarmos o estorno é de 10 dias após o produto retornar até a loja.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa, manual e todos os acessórios que possui.

• Se a desistência for solicitada antes de chegar o produto ao cliente, tentaremos contato com o correio para ver a possibilidade de retorno do produto, e caso não seja possível, o cliente deverá aguardar o produto chegar, para depois disso devolver para a loja.

• Caso haja qualquer tipo de atraso dos correios por motivos como produto extraviado, produto retido, ou outros motivos, o cliente deverá aguardar a resposta dos correios ou dos órgão responsáveis (o procedimento de devolução irá seguir somente após a resposta do correios ou dos órgão responsáveis).

• No caso de compra entregue por motoboy , a garantia será feita por meio dos correios, mesmo que a compra tenha sido feita por motoboy. Trabalhamos com motoboys exclusivamente no caso de compras.

 

Defeito

 

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Nova Era providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
• Perderá a Garantia qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, voltagem incorreta ou lacre de garantia rompido, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. • Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Nova Era reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade da “Loja Nova Era” e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. O Prazo para o reparo do produto com defeito é de até 30 dias, o custo de envio do produto é de responsabilidade do cliente. Outros Motivos
• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento.

Restituição do valor:
A Nova Era fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas por boleto, pix ou transferência, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após o produto ser devolvido a loja, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). No caso de pagamento em boleto por “mercado pago”, será realizado o estorno, e o valor ficará na conta do cliente do “mercado pago” (o cliente poderá fazer um cadastro no “mercado pago” caso não tenha).

Solicitações de Reembolso, Devolução ou Garantia:
Para fazer as solicitações de reembolso, devolução ou garantia você deve entrar em contato com a nossa loja através do email ou telefone abaixo:
Tel: (11) 3326-1211 / email: contato@lojanovaera.com
É obrigatório mencionar as seguintes as seguintes informações:
– Número do seu pedido
– Seu nome completo
– Seu telefone com ddd
– Seu endereço completo, cidade e estado

 

Loja Física

Av. Ipiranga, 1097 - 1º Andar - Centro - São Paulo - SP - (atendimento com hora marcada)

Tel: 3326-1211 - Whatsapp: (11) 9 5075-8692

Horários de atendimento por telefone, whatsapp, e redes sociais:

Segunda à Sexta das 9:30hs às 17:30hs (Não tem atendimento nos finais de semana e nem feriados).

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